Was frisst ein Chatbot? Conversational UIs am Beispiel Diagnose und Troubleshooting

Sie gehen zum Auto und wollen aufschließen. Aber das Auto geht nicht auf. Was nun? Der Termin drängelt? Die Familie wartet? Die Kinder quengeln? – Tja. Das Handbuch liegt natürlich im Auto.

Seit Monaten höre ich, dass Chatbots DAS neue Ding sind. Tekom. Blogs. Und natürlich Siri, Alexa und mein Navi. Im Netz schreien alle Hurra. Und es gibt jede Menge Bot-Software, mit der jedermann “ohne Programmieren” seinen eigenen Bot bauen kann.

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